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清源動態(tài)

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“疫”呼即應(yīng)!24小時供水服務(wù)熱線“不打烊”
發(fā)布日期:2022-09-22      瀏覽次數(shù):    
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        疫情要阻斷,但熱線不能斷!“您好,這里是公服集團(tuán)清源水務(wù),請問有什么可以幫助到您?”撥通電話,聽筒里傳來精神飽滿且熟悉的聲音。
        在全市上下疫情防控社會面清零集中攻堅的關(guān)鍵時期,供水熱線作為提供供水服務(wù)的前沿陣地,幫助群眾解決疫情 期間的用水問題更是刻不容緩。從9月7日封控至今,公服集團(tuán)清源水務(wù)市場營銷部呼叫中心實(shí)行24小時輪班閉環(huán)值守,全力保障供水熱線工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
“疫”呼即應(yīng)!24小時供水服務(wù)熱線“不打烊”
        在駐守的6名熱線人員里,有 3名90后姑娘,疫情暴發(fā)之后,她們二話不說,主動報名駐守,“我年輕,精力充沛,讓我來!”“我還沒有成家,沒有后顧之憂,讓我來!”……自封控管理以來,今天已是她們連續(xù)駐守的第14天了。
        吳星潔,作為第一批到崗熱線人員,當(dāng)她回顧起這些天的經(jīng)歷,她說:“在堅守崗位的日子里,我也牽掛著獨(dú)居母親的安全,但作為一名中共黨員,我深知應(yīng)該把困難留給自己。雖然我不能像醫(yī)護(hù)人員那樣參與到患者的救治中,但能立足崗位盡自己的一份力,向廣大用戶提供用水服務(wù),幫助解決他們的用水難題,我感到特別光榮。”
“疫”呼即應(yīng)!24小時供水服務(wù)熱線“不打烊”
呼叫中心熱線員吳星潔
        周丹,是駐守人員里的90后,她說:“我每天都會努力讓自己保持一種樂觀、積極的狀態(tài),只有這樣,才能更好地為廣大供水用戶服務(wù)。”就在駐守單位期間,接到家中電話才得知爺爺突發(fā)疾病住院,她焦灼萬分,愧疚無法到醫(yī)院看望,只能在工作之余通過視頻表達(dá)掛念和慰問。在這非常時期,作為一名供水人,她義無反顧選擇舍小家、為大家,用一份對供水事業(yè)的熱愛去堅定守護(hù)城市供水安全。
“疫”呼即應(yīng)!24小時供水服務(wù)熱線“不打烊”
呼叫中心熱線員周丹
        羅中會,是駐守中年齡最小的熱線員。對于她來說,這是一次特殊又難忘的經(jīng)歷。“在駐守單位的日子里,爸媽會因?yàn)閾?dān)心每天打來電話,而在我得知所住小區(qū)被劃定為高風(fēng)險區(qū)時,也同時擔(dān)心著家人的安全。”在非常時期,作為一名供水人,她不愿意躺平,而是毅然選擇堅守崗位。疫情之下大家都不容易,有幸為抗疫保供貢獻(xiàn)自己的一份力量,我感到光榮!”她堅定的說道。
“疫”呼即應(yīng)!24小時供水服務(wù)熱線“不打烊”
呼叫中心熱線員羅中會
        在這段特殊的日子里,這群堅韌的姑娘,夜以繼日堅守在電話、電腦前面,電話鈴就是沖鋒號,聞令即動,累了困了就輪流在臨時搭建的行軍床上休息。盡管已經(jīng)連續(xù)堅守了十來天,但她們從未有過一句怨言,總是笑著說:“我們年輕,撐得?。《纪玫模判陌?!”
        據(jù)統(tǒng)計,從9月7日至今,呼叫中心共計話務(wù)量2352起,派單324件,圓滿完成用戶的答疑解惑,用戶回訪滿意率100%。
信息來源:黨群人資部 楊佳欣
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